State Consumer Disputes Redressal Commission
Bharti Airtel Ltd. Through Director & ... vs Raveer Verma on 18 June, 2015
NRrhlx<+ jkT;
miHkksDrk fookn Áfrrks"k.k vk;ksx] i.Mjh] jk;iqj vihy Øekad% FA/14/666 lafLFkr fnukad% 01.10.14 1- Hkkjrh ,;jVsy fyfeVsM] }kjk% Mk;jsDVj] MaVjQsl fcfYMax ua-7] flDLFk ¶yksj] fyad jksM] xksjsxkao LiksVZ Dyc ds ikl] eykM] eqEcbZ ¼egkjk'Vª½ 2- Hkkjrh ,;jVsy fyfeVsM] lfdZy vkWfQl% FkMZ ¶yksj] esVjks VkolZ] ,-ch-jksM] fu;j fot; uxj bankSj¼e-iz-½ -----vihykFkhZx.k fo:) jkohj oekZ] vk;q 34 o'kZ] vk- Jh izHkqukFk oekZ] vkbZuksDl ysalj fyfe-] irk% FkMZ ¶yksj] flVh eky 36] th-bZ-jksM] jk;iqj ¼N-x-½ -----mRrjoknh le{k% ekuuh; U;k;ewfrZ Jh vkj- ,l- "kekZ] v/;{k ekuuh; lqJh ghuk BDdj] lnL;k ekuuh; Jh Mh- ds- iksn~nkj] lnL;
ekuuh; Jh ujsanz xqIrk] lnL;
i{kdkjksa ds vf/koDrk vihykFkhZx.k dh vksj ls Jh ,e-ds-O;kl] vf/koDrkA mRrjoknh vuqifLFkrA vkns'k fnukad%18@06@2015 }kjk% ekuuh; lqJh ghuk BDdj] lnL;k vihykFkhZx.k }kjk ;g vihy ftyk miHkksDrk fookn izfrrks'k.k Qksje] jk;iqj ¼N-x-½ ¼ftls vkxs laf{kIr esa **ftyk Qksje** lacksf/kr fd;k // 2 // tk,xk½ }kjk izdj.k dzekad 25/2013 **jkohj oekZ fo:) Hkkjrh ,;jVsy fy- ,oa vU;** esa ikfjr vkns"k fnukad 02-09-2014 ls {kqC/k gksdj izLrqr dh xbZ gSA ftyk Qksje }kjk mRrjoknh dh ifjokn Lohdkj djrs gq, vihykFkhZx.k dks funsZf"kr fd;k Fkk fd vkns"k fnukad ls ,d ekg dh vof/k ds Hkhrj vfoyEc gh ifjoknh dh eksckbZy lqfo/kk,a iksVsZfcfyVh lqfo/kkvksa ds varxrZ~ rRdky izHkko ls pkyw djsaxs] ekufld d'V gsrq ` 50]000@& nsaxsA oknO;; ` 5]000@& Hkqxrku djsaxsA 2- mRrjoknh dh ifjokn dk la{ksi lkj bl izdkj gS fd vukosnd dz-1 eksckbZy ,oa VsyhdE;wfuds"ku lfoZlst dh daiuh gSA vukosnd dz-2 mldk lfdZy vkWfQl jk;iqj esa gSA ifjoknh }kjk viuk eksckbZy ua- iksVsZfcfyVh lqfo/kkvksa ds varxZr mlh uacj dk vukosndx.k }kjk tkjh foKkiu ds varxZr fodYi fy;k FkkA ifjoknh dks iksfVZax dksM fnukad 13-12-2012 dks fn;k x;k Fkk rFkk nLrkost izLrqr djus ds fy, dgk x;kA ifjoknh us fnukad 12-12-2012 dks leLr nLrkost vukosndx.k dks ns fn, rRi"pkr~ 27-12-2012 dks ifjoknh dk VsfyQksu dusD"ku can dj fn;k o ;g dgk x;k fd **2 ?kaVs rd uks lfoZlst fifj;M gS] tks fd 12 cts jkr ls lqcg 5 cts rd jgsxkA ifjoknh dks de ls de vlqfo/kk gksxh]** ijUrq dbZ fnukas rd eksckbZy dusD"ku ,fDVosV ugha gqvk tcfd og le; u;k lky Fkk bl dkj.k ifjoknh dks t:jh dky vkus Fks o mls dqN dkWy djus Fks] bl izdkj mldk dk;Z izHkkfor gqvkA ;g Hkh vfHkdFku fd;k x;k fd ifjoknh dh iRuh Hkh xHkZorh Fkh] ftls tuojh ekg esa izlo gksuk Fkk] ijUrq eksckby ,fDVosV ugha gqvk FkkA ifjoknh }kjk vukosndx.k dks bZesy ls fnukad 03-01-2013 rd lwpuk nh xbZ ijUrq mls >wBk vk"oklu gh feyk vkSj iqu% nLrkost izLrqr djus ds fy, mls dgk x;kA ifjoknh }kjk iqu% nLrkost tek fd, x, ijUrq fQj Hkh mldk Qksu ,fDVosV ugha gqvkA ifjoknh dks fnukad 08-01-2013 // 3 // dks csVk gqvk] ftldh lwpuk ifjoknh us vius fe=ksa o fj"rsnkjksa dks Qksu ls lwfpr ugha dj ik;k] ftlls ifjoknh dks vlqfo/kk gqbZA bl izdkj vukosndx.k }kjk lsok esa fuEurk dh bl vk/kkj ij ifjokn izLrqr dj vkfFkZd ,oa ekufld {kfriwfrZ fnyk, tkus gsrq ;kpuk dh xbZA 3- vukosndx.k }kjk mRrj izLrqr dj vfHkdFku fd;k fd loksZPp U;k;ky; }kjk ikfjr fu.kZ; fnukad 01-09-2009 izdj.k flfoy vihy daz- 7687@04 tujy eSustj VsyhdkWe fo:) ,e-d`'.ku] ds vuqlkj Hkkjrh; VsyhxzkQ vf/kfu;e /kkjk 7¼ch½ ds vuqlkj fo"ks'k mipkj miyC/k gSA bl laca/k esa fooknksa ds fujkdj.k dk {ks=kf/kdkj ckf/kr gSA ifjoknh dHkh Hkh eksckby uacj ds laca/k esa vukosndx.k dk miHkksDrk ugha jgk gS u gh blds }kjk dksbZ jkf"k vukosnd dks tek djkbZ xbZ gSA ,slh fLFkfr esa ifjoknh vukosnd dk miHkksDrk ugha gSA ifjoknh dk orZeku lsoknkrk vkbfM;k lsY;wyj gS] ftldks fd i{kdkj ugha cuk;k x;k gSA ifjoknh vkbfM;k dh lsok,a izkIr dj jgk Fkk rks og daiuh xzkgd dks ,d ;wfudiksfVZax dksM iznku djrh gSA mDr ;wfud iksfVZax dksM dks gh ifjoknh dks vukosnd daiuh dks nsuk Fkk ftldks fd vukosndx.k daiuh vkbfM;k diuh ls rLnhd djkrh o LohdkjksfDr iznku fd, tkus ij vukosndx.k ifjoknh dks lsok iznku djrkA ifjoknh us tks dksM vukosndx.k dks izsf'kr fd;k Fkk] og vkbZfM;k daiuh dks rLnhd fd;s tkus gsrq izsf'kr fd;k x;k Fkk ijarq vkbZfM;k daiuh }kjk rLnhd ugha fd;k x;k vkSj ;g cksy fn;k x;k fd ;wfud iksfVZax dksM tks xzkgd dks fn;k x;k] og lgh ugha gSa vkSj blh dkj.k vukosndx.k }kjk iksVsZfcfyVh lqfo/kk ds varxZr lsok,a ugha nh xbZA vukosndx.k }kjk vfHkdfFkr eksckbZy dks can ugha fd;k x;k] ;fn can fd;k x;k gksxk rks og vkbZfM;k daiuh }kjk fd;k x;k gksxk vkSj tks Hkh ijs"kkuh ifjoknh dks gqbZ gS] og vkbZfM;k daiuh ds dkj.k gqbZ gSA vukosndx.k us ifjoknh dks // 4 // dksbZ vk"oklu ugha fn;k FkkA bl izdkj vukosndx.k us ifjoknh ds laca/k esa dksbZ lsok esa deh ugha dh gSA vr% is"k ifjokn fujLr fd, tkus dh izkFkZuk dh xbZA 4- fo}ku ftyk Qksje }kjk fu'd'kZ fn;k x;k fd vukosndx.k us iksVsZfcfyVh fodYi lqfo/kk j[kh Fkh rc ifjoknh }kjk fodYi dk pquko djus ij vukosndx.k dk drZO; Fkk fd os leLr dk;Zokgh djrs tcfd vukosndx.k }kjk izFke ckj fn, x, nLrkost [kks fn, o iqu% fn, tkus ij Hkh lqfo/kk,a iznku ugha dhA bl izdkj vukosndx.k }kjk lsok esa fuEurk o vuqfpr O;kikfjd O;ogkj fd;k gSA ifjokn Lohdkj dj vuqrks'k iznku fd, x,A 5- gekjs le{k vihykFkhZx.k dh vksj ls Jh ,e-ds-O;kl] vf/koDrk }kjk rdZ fd;k x;k o mRrjoknh vuqifLFkr jgkA gekjs }kjk vfHkys[k dk v/;;u fd;k x;kA 6- [email protected] ds fo}ku vf/koDrk Jh ,e-ds-O;kl }kjk gekjs le{k eq[;r% ;g rdZ fd;k x;k fd ifjoknh@mRrjoknh miHkksDrk dh Js.kh esa ugha vkrk gSA [email protected] ifjoknh dk lsok iznkrk ugha gS okLro esa lsok iznkrk vkbZfM;k lsY;wyj daiuh gS ftldks fd ifjoknh@mRrjoknh us i{kdkj ugha cuk;k gSA [email protected] ds vf/koDrk }kjk ;g Hkh vkifRr dh xbZ fd ifjoknh@mRrjoknh }kjk iznRr ;wfud iksfVZax dksM osjhQkbZ djus gsrq [email protected] daiuh }kjk vkbfM;k daiuh dks fn;k x;k ijUrq mDr dksM vkbZfM;k daiuh }kjk osjhQkbZ ugha fd;k x;kA bl izdkj osjhfQds"ku ds fcuk xzkgd dks lqfo/kk,a iznku ugha dh tk ldrh FkhA bl izdkj [email protected] daiuh }kjk ifjoknh@ // 5 // mRrjoknh ds lkFk lsok esa deh ugha dh xbZ vihy Lohdkj dj vkyksP; vkns"k vikLr djus dh izkFkZuk dh xbZA 7- izdj.k esa ;g Lohd`r rF; gS fd ifjoknh@mRrjoknh }kjk [email protected] daiuh ls vius Qksu ua- ij iksfVZax lqfo/kk izkIr djus gsrq UPC (Unique Porting Code) fnukad 13-12-2012 dks iznku fd;k x;k Fkk o fnukad 25-12-2012 dks ekaxs x, leLr nLrkost [email protected] daiuh dks iznku fd, x, FksA iqu% 03-01-2012 dks bZesy ds ek/;e ls ifjoknh@mRrjoknh }kjk f"kdk;r fd, tkus ij Hkh mldk fle lfdz; ugha fd;k x;k o vukosndx.k@ vihykFkhZx.k }kjk iqu% ekax fd, tkus ij ifjoknh@mRrjoknh }kjk nLrkost iznku fd, x,A ijUrq fQj Hkh ifjoknh@mRrjoknh dk fle lfdz; ugha fd;k x;kA bl vihy ds U;k;ksfpr fujkdj.k gsrq loZizFke gesa ;g tkap djuh gksxh fd D;k ifjoknh@mRrjoknh ds uacj dks dksM djus gsrq rRdkyhu VsyhQksu daiuh vkbZfM;k }kjk ,;jVsy daiuh ds iwNs tkus ij mDr dksM dk osjhfQds"ku djuk vko";d Fkk\ D;k bl gsrq vkbZfM;k daiuh }kjk fnukad 13-12-2012 ls ifjokn izLrqfr ds iwoZ rd mfpr o iw.kZ iz;kl fd, x, Fks\ [email protected] }kjk ;g izfrj{kk dh xbZ gS fd iksVsZfcfyVh lsok izkIr djus ds fy, xzkgd dks loZizFke og ftl daiuh ls lsok izkIr dj jgk gS] lsok iznkrk daiuh ls ;wfud iksfVZax dksM izkIr djuk gksrk gS] rRi"pkr~ mDr dksM dks iksVsZfcfyVh lqfo/kk izkIr djus gsrq nwljs VsyhQksu daiuh dks iznku djuk gksrk gS ,oa ;g lqfo/kk iznku djus okyh daiuh lsok iznkrk daiuh ls mDr dksM ds laca/k esa osjhfQds"ku ysrh gSA osjhfQds"ku u izkIr gksus ij xzkgd dks iksVsZfcfyVh lqfo/kk iznku ugha dh tk ldrh gSA bl izdj.k esa Hkh [email protected] VsyhQksu daiuh dks ifjoknh@mRrjoknh }kjk // 6 // iznRr UPC dksM ds laca/k esa vkbZfM;k daiuh }kjk osjhfQds"ku u fn, tkus ij ifjoknh@mRrjoknh dks iksVsZfcfyVh dh lqfo/kk iznku ugha dh tk ldhA bl rF; dks izekf.kr djus gsrq daiuh }kjk latho dqekj tSu fof/k vf/kdkjh Hkkjrh ,;jVsy fy- dk "kiFki= vfHkys[k esa izLrqr fd;k x;k gSA "kiFki= dh dafMdk 3 esa dFku fd;k x;k gS] tks lqlaxr gS%& 3--------------orZeku izdj.k esa ifjoknh }kjk mRrjnkrk foi{kh ds ;gka ij tks ;wihlh dksM iznku fd;k x;k FkkA mDr dksM foi{kh laLFkku }kjk vkbZMh;k daiuh dks rLnhd fd;s tkus gsrq izsf'kr fd;k x;k Fkk ,oa vkbZMh;k daiuh }kjk mDr dksM dks rLnhd ugha fd;k x;k rFkk ;g tokc fn;k x;k fd] tks ;wihlh dksM xzkgd }kjk iznku fd;k x;k gS og lgh ugha gSaA mDr fLFkfr esa fu;ekuqlkj ifjoknh dks foi{kh laLFkku }kjk dksbZ lsok iznku ugha dh tk ldrh gSA vr% foi{kh }kjk ifjoknh dks dksbZ lsok iznku ugha dh xbZA 4- ;g fd] pwafd foi{kh daiuh ifjoknh dh lsok iznkrk daiuh ugha gSaA ,slh fLFkfr esa vU; daiuh ds eksckbZy dusD'ku dks mRrjnkrk foi{kh daiuh }kjk can fd;k gh ugha tk ldrk gSA ;fn ifjoknh dk eksckbZy dusD'ku can fd;k x;k gksxk rks og vkbZMh;k daiuh }kjk gh fd;k x;k gksxkA ;|fi [email protected] daiuh }kjk vkbZfM;k daiuh dk mijksDr dfFkr tokc dh **tks ;wihlh dksM xzkgd }kjk iznku fd;k x;k gS og lgh ugha gSaA** dh izfr izLrqr ugha dh gS ijUrq mDr "kiFki= dk [kaMu ifjoknh@mRrjoknh }kjk ugha fd;k x;k gS ,oa u gh vius }kjk iznRr UPC ds lR; gksus ds laca/k esa vkbZfM;k VsyhQksu daiuh ds fdlh vf/kdkjh dk "kiFki= izLrqr fd;kA vr% [email protected] daiuh dk ;g rdZ Lohdkj ;ksX; gS fd fu;ekuqlkj lsok iznkrk daiuh }kjk UPC dk lR;kiu izkIr u gksus ij ifjoknh@mRrjoknh dks iksVZ lqfo/kk iznku ugha dh xbZA izdj.k esa ;g Hkh Lohd`r rF; gS fd ifjoknh@mRrjoknh ds eksckbZy ij lsok vkbZfM;k daiuh }kjk nh tk jgh Fkh] ftldks fd oks iksVZ djok dj ,;jVsy daiuh ls lsok izkIr djuk pkgrk Fkk vr% ifjoknh@mRrjoknh }kjk [email protected] // 7 // daiuh dks UPC fn, tkus ij mlds eksckbZy ij lsok vkbZfM;k daiuh }kjk can dh xbZ FkhA D;ksafd lsok iznkrk daiuh **vkbZfM;k** Fkh] iksVZ lqfo/kk izkIr gksus ij gh ,;jVsy daiuh }kjk lqfo/kk iznku djrh o eksckbZy dk fle lfdz; gksrkA ijUrq [email protected] daiuh }kjk iksVZ lqfo/kk ifjoknh@mRrjoknh dks iznku gh ugha dh xbZA ,slh fLFkfr esa fle lfdz; u gksus ij ,;jVsy daiuh nkf;Ro/khu ugha gS] vfirq ifjoknh@mRrjoknh dks fle dks lfdz; djus gsrq vkbZfM;k daiuh ls f"kdk;r djuh FkhA [email protected] daiuh ds fo:) lsok esa fuEurk dk vkjksi izekf.kr ugha gks ldk gSA 8- [email protected] }kjk ;g vkifRr dh xbZ Fkh fd ifjoknh@mRrjoknh [email protected] daiuh dk miHkksDrk ugha gS u gh ifjoknh@mRrjoknh }kjk bl laca/k esa dksbZ jkf"k izfrQy [email protected] daiuh dks iznku fd;k gSA bl izdj.k esa ;g fufoZokfnr rF; gS fd [email protected] daiuh }kjk iksVZ lqfo/kk ifjoknh@mRrjoknh dks iznku ugh dhA ifjoknh@mRrjoknh dk uacj iksVZ gks tkus ij gh ,;jVsy daiuh dh izfLFkfr lsok iznkrk dh gksrhA [email protected] dk ;g rdZ Lohdkj ;ksX; gS fd ifjoknh [email protected] daiuh dk miHkksDrk ugha gSA ifjoknh }kjk tc viuk eksckbZy ua- iksVZ djus ds fy, ifjoknh dks UPC iznku fd;k x;k Fkk tks fd lR;kiu djus ds fy, ,;jVsy daiuh }kjk vkbZfM;k daiuh ls laidZ fd;k x;k Fkk ,oa vkbZfM;k daiuh }kjk UPC dks lR;kfir ugha fd;k x;kA vr% **,;jVsy** vihykFkhZ daiuh }kjk ifjoknh dk uacj iksVZ ugha fd;k tk ldkA vkbZfM;k daiuh }kjk ifjoknh dks fn;k x;k UPC dksM ,;jVsy daiuh ds }kjk iwNs tkus ij lR;kfir D;ksa ugha fd;k] bl rF; dks izekf.kr djus gsrq mHk;i{kdkjksa }kjk vfHkys[k esa dksbZ lk{; ugha fn;k x;k gS ,oa ifjoknh }kjk izdj.k esa // 8 // vkbZfM;k daiuh dks i{kdkj ugha cuk;k x;k gS] tks fd gekjs erkuqlkj vko";d i{kdkj Fkk] D;ksafd ifjoknh ds eksckbZy ij lsok,a vkbZfM;k daiuh }kjk nh tk jgh Fkh o vkbZfM;k daiuh }kjk gh can dh tk ldrh Fkh o can dh xbZ FkhA mHk;i{kdkjksa }kjk vfHkys[k esa bl laca/k esa lk{; izLrqr ugha fd;k x;k gS fd iksVZ djrs le; o lR;kiu dh dk;Zokgh ds nkSjku VsyhQksu lsok fdlds }kjk can dh tkrh gS o iksVZ u gksus ij iqu% lsok tkjh j[kus gsrq dkSu lh daiuh nkf;Ro/khu gS] bl laca/k esa tks Hkh fu;e gS] izdj.k ds fujkdj.k ds fy, vR;ar egRoiw.kZ o lqlaxr gSA vko";d i{kdkj ds vHkko esa okLro esa ftl lsok iznkrk }kjk lsok esa =qfV fd;k tkuk vfHkdfFkr gks ;k ifjyf{kr gks ftyk Qksje }kjk ikfjr vkns"k vuqfpr o =qfViw.kZ gSA 9- mijksDrkuqlkj izdj.k ds rF;ksa ij fopkjksijkar ge bl fu'd'kZ ij igqaprs gSa fd [email protected] dh vihy Lohdkj fd, tkus ;ksX; gSA vr% Lohdkj dh tkrh gS o ftyk Qksje }kjk ikfjr vkyksP; vkns"k vikLr fd;k tkrk gS o ifjokn izdj.k iqu% ftyk Qksje dks bl funsZ"k ds lkFk izfrizsf'kr fd;k tkrk gS fd vkbZfM;k VsyhQksu daiuh dks izdj.k esa i{kdkj cuk;k tkos ,oa ifjoknh ds eksckbZy uacj ij iksVZ gsrq fn;k x;k UPC dzekad lR;kfir D;ksa ugha fd;k x;k] izekf.kr gksus ds i"pkr~ izdj.k dks iqu% fopkj.k dj fujkd`r djsaA vihykFkhZ daiuh dks funsZf"kr fd;k tkrk gS fd iksVZ laca/kh fu;eksa ;k izfdz;k dks izekf.kr djus gsrq tks fd muds }kjk viukbZ xbZ Fkh] vfHkys[k esa fu;eksa dh izfr izLrqr djsa rkfd izdj.k dk U;k;ksfpr fujkdj.k gks ldsA mHk;i{kdkjksa dks funsZf"kr fd;k tkrk gS fd ftyk Qksje] jk;iqj ds le{k iqu% fopkj.k gsrq fnukad 20-07-2015 dks mifLFkr gksdj izdj.k ds "kh?kz fujkdj.k esa ;Fkksfpr lg;ksx iznku djsaA vihy O;; ds laca/k esa dksbZ vkns"k ugha fd;k tk jgk gSA dk;kZy; dks // 9 // funsZf"kr fd;k tkrk gS fd izdj.k dk ewy vfHkys[k jk;iqj ftyk Qksje dks izfriszf'kr djsaA ¼U;k;ewfrZ vkj- ,l- "kekZ½ ¼lqJh ghuk BDdj½ ¼Mh- ds- iksn~nkj½ ¼ujsanz xqIrk½ v/;{k lnL;k lnL; lnL;
@06@2015 @06@2015 @06@2015 @06@2015