State Consumer Disputes Redressal Commission
South East Central Railway & Ors. vs Smt. Nisha Jaiswal on 13 July, 2016
NRrhlx<+ jkT;
miHkksDrk fookn Áfrrks"k.k vk;ksx] i.Mjh] jk;iqj vihy Øekad% FA/15/596 lafLFkr fnukad%31.10.2015 1- nf{k.k iwoZ e/; jsYos] }kjk&ofj"V eaMy okf.kT; izca/kd] nf{k.k iwoZ e/; jsYos] jk;iqj¼N-x-½ 2- th-vkj-ih- izHkkjh vf/kdkjh] dk;kZy; jsYos LVs'ku nqxZ] 3- th-vkj-ih- izHkkjh vf/kdkjh] dk;kZy; jsYos LVs'ku foU/kkpy¼mRrj izns'k½ -----vihykFkhZx.k fo:) fu'kk tk;loky] mez 42 o"kZ ifr Jh jktdqekj tk;loky] irk&Dok- ua- 21@,] lM+d ua- 21@,] fHkykbZ] rg- o ftyk&nqxZ¼N-x-½ ----mRrjoknh le{k% ekuuh; U;k;ewfrZ vkj-,l-'kekZ] v/;{k ekuuh; lqJh fguk BDdj] lnL;k ekuuh; Jh Mh-ds-iksn~nkj] lnL;
ekuuh; Jh ujsUnz xqIrk] lnL;
i{kdkjksa ds vf/koDrk vihykFkhZ dh vksj ls Jh vkj-ds-'kqDyk] vf/koDrkA mRrjoknh dh vksj ls Jh vkj-ds-Hkkoukuh] vf/koDrkA vkns'k fnukad% 13@07@2016 }kjk% ekuuh; lqJh fguk BDdj] lnL;k vihykFkhZ us ;g vihy /kkjk&15 miHkksDrk laj{k.k vf/kfu;e 1986 ds vUrxZr ftyk miHkksDrk fookn izfrrks"k.k Qksje] nqx¼Z N-x-½ ¼ftls vkxs laf{kIr esa *ftyk Qksje* lacksf/kr fd;k tk,xk½ ds ifjokn izdj.k dzekad // 2 // 15/242 **fu'kk tk;loky fo:) th-vkj-ih-izHkkjh vf/kdkjh o vU;** esa ikfjr vkns'k fnukad 01-10-2015] ls {kqC/k gksdj izLrqr dh xbZ gSA ftyk Qksje }kjk ifjoknh dk ifjokn Lohdkj dj vukosnd dz-a 2 dks vknsf'kr fd;k x;k fd ifjoknh dks 95]000@&:- Hkqxrku djsa o fu/kkZfjr le;kof/k ds Hkhrj mijksDr jkf'k dk Hkqxrku ifjoknh dks ugha fd;s tkus ij vkns'k fnukad ls Hkqxrku fnukad rd 9% okf"kZd dh nj ls C;kt] ekufld {kfriwfrZ 10]000@&:-] okn O;; 5]000@&:- Hkh iznku djsaA 2- ifjoknh dh ifjokn dk la{ksi lkj bl izdkj gS fd ifjoknh vius Hkrhts ds lkFk xksafn;k ,Dlizsl dz-15231 dh cksxh ua- ,l-3] cFkZ ua-31 ,oa 32 esa Nijk ls nqxZ vk jgh FkhA fnukad 11-12-2014 dks foa/;kpy ¼mRrjizns'k½ jsYos LVs'ku esa ,d yM+dk ifjoknh dk ilZ pksjh dj Hkkxk] pksj dks idM+us dh dksf'k'k ifjoknh ds Hkkats }kjk dh xbZ] ysfdu og idM+us esa vlQy jgk vkSj pksj Hkkx x;kA mDr ilZ esa nks lksus dh pSu] nks lsV dku dk >qedk] udn 2]000@&:-] pkch vkSj fVdV FkhA ifjoknh ds ifr ds }kjk fnukad 12-12-2014 dks jsYos iqfyl ¼th-vkj- ih-½]nqxZ dks fyf[kr f'kdk;r dh] ftls ysus ls izHkkjh us badkj dj fn;k ,oa foa/;kpy ¼m-iz-½ dks fyf[kr f'kdk;r dh] pksjh x, lkekuksa dh dher 95]000@&:- crkbZ xbZ Fkh] fdUrq izFke lwpuk fjiksVZ esa 70]000@& :-
fy[k fn;k x;kA mDr fyf[kr f'kdk;r ds pkj efgus chrus rd jsYos iqfyl }kjk dksbZ dk;Zokgh ugha fd, tkus ds dkj.k ifjoknh us vukosnd dz-1 ,oa vukosnd dz-2 dks fof/kd lwpuk ekax i= izsf"kr fd;k] ftldk th-vkj-ih- jsYos LVs'ku nqxZ }kjk larks"kizn tokc ugha Hkstk x;kA vukosndx.k dk mijksDr d`R; lsok esa deh ,oa O;olkf;d dnkpj.k dh Js.kh esa vkrk gSA vr% ifjoknh dks vukosndx.kksa ls pksjh x, lkekuksa dh dher jkf'k 95]000@&:- ¼iapkucs gtkj :i;s½] pksjh dh ?kVuk ls gqbZ lnesa ds fy, bZykt [kpZ 5]000 :- ¼ikap gtkj :i;s½] ekufld d"V // 3 // gsrq 10]000@& :- ¼nl gtkj :i;s½] okn O;; o vU; vuqrks"k fnyk;k tkosA 3- vukosnd dz-1 }kjk mRrj izLrqr dj viuh izfrj{kk esa ;g vfHkdFku fd;k fd th-vkj-ih-] vkj-ih-,Q-@iqfyl lsuk vkfn] dk dk;Z 'kklu dh vksj ls dkuwu O;oLFkk izca/ku o vijk/k dh foospuk dk dk;Z djrh gS] blfy, miHkksDrk Qksje ds v/khu izdj.k fopkj.kh; ugha gSA vukosnd dz-1 }kjk vkxs ;g Hkh vfHkdFku fd;k x;k gS fd ifjokfnuh us crkSj ;k=h Nijk ls nqxZ fnukad 11-12-2014 dks foa/;kapy jsYos LVs'ku ls fnukad 12-12-2014 dks th-vkj-ih- nqxZ igqaph Fkh vkSj ifjokfnuh ds ifr jktdqekj tk;loky us fnukad 12-12-2014 dks ,d fyf[kr f'kdk;r dh Fkh] ftlds vk/kkj ij ?kVuk LFky dfFkr pksjh dk {ks=kf/kdkj th-vkj-ih- Fkkuk foU/;kapy] ftyk&fetkZiqj] mRrjizns'k ik;s tkus ij gsM vkWfQl jk;iqj ds ek/;e ls vfxze dk;Zokgh ,oa foospuk gsrq LFkkukarfjr dh xbZA izFke lwpuk fjiksVZ esa leku dh dher yxHkx 70]000@&:- izkFkhZ ds crkus ds vuqlkj gh fy[kk x;kA ifjoknh ds vf/koDrk }kjk ekaxh xbZ tkudkjh ds nh xbZ gSA th-vkj-ih-fdlh Hkh izdkj dh {kfriwfrZ ds fy, fof/k ds vuqlkj ckf/kr ugha gSA ifjoknh }kjk izLrqr ifjokn fof/k ds vuqlkj izpyu'khy] iks"k.kh; ugha gksus ls lO;; fujLr fd;k tkosaA 4- vukosnd dz-2 dk mRrj gS fd orZeku f'kdk;r esa i{kdkjksa dk dqla;kstu@vla;kstu gksus ls orZeku f'kdk;r fof/k vuqlkj la/kk;Z ugha gS] vr% [kkfjt fd;k tkos] D;ksafd jsYos ds fo:) dksbZ Hkh Dyse@nkok Hkkjr la?k }kjk tujy eSustj ds uke ls fof/kor~ nks ekg dk uksfVl f'kdk;r izLrqr djus ds iwoZ nsdj fd;k tkrk gS] tks bl izdj.k esa ugha fd;k x;k gSA // 4 // ifjokfnuh ds dFkukuqlkj ilZ foa/;kpy jsYos LVs'ku ls pksj ys Hkkxk] blfy, vukosnd dz-2 ofj"B e.My dkfeZd vf/kdkjh] nf{k.k iwoZ e/; jsYos] jk;iqj rFkkdfFkr ?kVuk ds fy, {kfriwfrZ nsus ds fy, tokcnkj ugha gSA ifjokfnuh }kjk tks ?kVuk crkbZ gS og dkYifud gS] D;ksafd ifjokn esa uk rks ?kVuk dk le; crk;k gS vkSj u gh fdlh dk gqfy;k\ vukosnd dz-2 dh tokcnkjh ugha gS fd og foa/;kapy mRrjizns'k esa iqfyl dh O;oLFkk djds j[ks] ifjoknh us dksbZ izek.k is'k ugha fd;k fd lksus dk pSu vkfn pksjh gqvk gSA vukosnd dz-2 us fdlh izdkj dh ykijokgh ugha dh gS] blfy, {kfriwfrZ gsrq ftEesnkj ugha gS] vr% vukosnd dz-2 ds fo:) ifjokn fujLr fd;k tkosA 5- vukosnd dz-3 }kjk mRrj izLrqr dj viuh izfrj{kk esa ;g vfHkdFku fd;k fd th-vkj-ih-] {ks= foU/;kpy }kjk mDr izdj.k dh foospuk izkjaHk dh xbZ] pksjh djus okys vfHk;qDr dh fxj¶rkjh fnukad 06-01-2015 dks gqbZA izdj.k esa vk, vfHk;qDr jkgqy frojh mQZ ejoU;w vk- t; frojh] fuoklh& xzke dksjbQ f'k[kM] pqukj] ftyk & fetkZiqj ds dCt ls pksjh fd, uxnh :i;s 850@& :- cjken gq,] ftls tsy Hkstk x;k gS] 'ks"k vU; lkeku Tosyjh vkSus ikSus nke ij fdlh vKkr O;fDr dks csp fn;k Fkk] pwafd mDr eqdnesa dk vukoj.k gks pqdk gS]ftldh lwpuk ifjoknh ds eksckbZy ij nsus dk iz;kl fd;k x;k] ijarq laidZ ugha gks ik;kA izLrqr izdj.k esa iqfyl th-vkj-ih- pkSdh foU/;kpy ds izHkkjh }kjk {kfriwfrZ dh vnk;xh gsrq ftEesnkj ugha gSA 6- fo}ku ftyk Qksje }kjk fu"d"kZ fn;k x;k fd vukosnd dza-2 jsYos foHkkx ;kf=;ksa dh lqj{kk o lqfo/kk gsrq nkf;Rok/khu gSA ;fn Vh-Vh-vkbZ- }kjk lgh rjhd ls psfdax dh xbZ gksrh rks vokafNr O;fDr lQj gha ugha dj ldrs Fks ijarq jsYos foHkkx ds deZpkjh }kjk ltxrk ls drZO; dk fuoZgu ugha dj lsok esa fuEurk dh xbZ gSA bl izdkj vukosnd dza-2 // 5 // ifjoknh dks vuqrks"k iznku djus gsrq nkf;Ro/khu gS A ifjokn Lohdkj dj vuqrks"k iznku fd;s x;sA 7- gekjs le{k vihykFkhZ dh vksj ls Jh vkj-ds-'kqDyk vf/koDrk mRrjoknh dh vksj ls Jh vkj-ds-Hkkoukuh vf/koDrk }kjk vafre rdZ izLrqr fd;s x;s] vihykFkhZ ds vf/koDrk }kjk fyf[kr rdZ dh izfr vfHkys[k esa tek dh xbZ ,oa gekjs }kjk ewy vfHkys[k dk ifj'khyu fd;k x;kA 8- [email protected] ds fo}ku vf/koDrk }kjk gekjs le{k eq[;r% ;g rdZ fd;k x;k fd ifjokfnuh@mRrjokfnuh }kjk vfHkdfFkr pksjh gq, lkeku ds ckjs esa dksbZ Hkh izek.k izLrqr ugha fd;k x;k gSA ifjokfnuh@mRrjokfnuh us vU; fdlh Hkh O;fDr dk 'kiFk i= izLrqr ugha fd;k gSA u gh vius ifr ftlds }kjk pksjh dh fjiksVZ ntZ djokbZ xbZ Fkh] dk 'kiFk i= izLrqr fd;k gSA mfpr izek.ku ds vHkko esa fd okLro esa ifjokfnuh@mRrjokfnuh dk fdruk dkSu lk lkeku pksjh gqvk Fkk] ftyk Qksje }kjk ifjokn Lohdkj dj vuqrks"k iznku fd;s x;sA ftyk Qksje }kjk bl rF; ij Hkh /;ku ugha fn;k x;k fd pksjh dh ?kVuk fetkZiqj mRrjizns'k esa ?kfVr gqbZ Fkh] ijarq pksjh dh lwpuk th-vkj-ih- nqxZ esa ntZ djokbZ xbZ] tks fd lansgkLin FkkA ftyk Qksje }kjk bl rF; dks Hkh vuns[kk fd;k x;k fd pksjh dh ?kVuk mRrjizns'k esa gqbZ FkhA vr% ftyk Qksje dks fopkj.k gsrq {ks=kf/kdkj ugha FkkA ifjokfnuh@mRrjokfnuh }kjk pksjh gq, lkeku dh dher 70]000@&:-
crk;h gS ckn esa 95]000@&:- dh ekax dh gS vkSj u gh mlds LokfeRo ds laca/k esa nLrkost izzLrqr fd;s gSaA jsYos foHkkx ;k=h ds lkeku ds laca/k esa nkf;Ro/khu rc gskrk gS] tc ;k=h ml lkeku ds laca/k esa iath;u djkdj dj fu/kkZfjr 'kqYd iznku djsaA ifjokfnuh@mRrjokfnuh dk lkeku tks pksjh gqvk gS] mlesa mldh [kqn dh ykijokgh o mis{kk gS] // 6 // ftlds fy;s og Lo;a ftEesnkj gSA jsYos vf/kfu;e dh /kkjk&100 ds vuqlkj tc rd ;g lkfcr ugha fd;k tkrk ;k=h dks fdlh dksbZ gkfu uqdlku ;k {kfr jsYos ds fdlh ,sls lsod dh mis{kk ;k dnkpj.k ds dkj.k gqbZ gks rc rd ;k=h Hkkj lk/ku tks fd jsYos ds }kjk ogu fd;k tkrk gS ds laca/k esa ftEesnkj ugha gksxkA jsYos nkok vf/kdj.k vf/kfu;e dh /kkjk&13 o 15 ds vuqlkj ftyk Qksje dk {ks=kf/kdkj oftZr gksrk gSA vr% vihy Lohdkj dj ftyk Qksje }kjk ikfjr vkns'k vikLr fd;s tkus dh izkFkZuk dh xbZA 9- ifjokfnuh@mRrjokfnuh ds fo}ku vf/koDrk }kjk rdZ fd;k x;k fd ftyk Qksje }kjk ikfjr vkns'k U;k;k;ksfpr o lgh gS] mlesa gLr{ksi fd;s tkus dh vko';drk ugha gSA vihy fujLr fd;s tkus dh izkFkZuk dh xbZA 10- gekjs }kjk ifjokn i= dk voyksdu fd;k x;kA ifjokn i= esa vfHkdFkukuqlkj ifjokfnuh@mRrjokfnuh dk ilZ fnukad 11-12-2014 dks foa/;kpy jsYos LVs'ku ls pksjh gks x;k Fkk tc ifjokfnuh@mRrjokfnuh Vsªu dh cksxh ua- ,l&3 'kkf;dk dzekad 31]32 esa ;k=k dj jgh Fkh] mDr ilZ es anks lksus dh psSu ,d dku dk >wedk uxn 2]000@& pkch o fVdV gS ftldh fder yxHkx 95]000@&:- vfHkdfFkr gSA ifjokfnuh@mRrjokfnuh us pksjh ?kVuk dh lwpuk jsYos iqfyl nqxZ dks fnukad 12-12-2014 dks ifjokfnuh@mRrjokfnuh us ifr us fyf[kr eas nhA mDr lwpuk esa lkeku dk ewY;kadu ugha fd;k x;k gSA izFke lwpuk izfrosnu dh izfr izLrqr dh xbZ gSA bl rF; dks izekf.kr djus gsrq ifjokfnuh@mRrjokfnuh }kjk Lo;a dk 'kiFk i= izLrqr fd;kA gekjs le{k ;g iz'u gS fd D;k bl pksjh ds fy;s vihykFkhZ jsYos foHkkx nkf;Ro/khu gS\ ;g izekf.kr djus dk Hkkj loZizFke ifjokfnuh@ mRrjokfnuh dk Fkk fd dfFkr fnukad dks mlds ilZ esa vfHkdfFkr ewY;
// 7 // dk lkeku j[kk gqvk FkkA ifjokfnuh@mRrjokfnuh }kjk lE;d :i ls ;g izekf.kr ugha fd;k x;k gS fd pksjh gq, ilZ esa mruh gh dher dk lkeku j[kk gqvk FkkA ifjokfnuh@mRrjokfnuh Nijk ls nqxZ ;k=k dj jgh FkhA ifjokfnuh@mRrjokfnuh pksjh dh ?kVuk dh f'kdk;r ?kVuk LFky ls xarO; LFky rd dgha Hkh dj ldrh FkhA [email protected] dk ;g rdZ Lohdkj ;skX; ugha gS fd ftyk Qksje nqxZ dks ifjokn fopkj.k gsrq {ks=kf/kdkj ugh FkkA 11- ifjokfnuh@mRrjokfnuh bl rF; ls fHkK Fkh fd mlds ilZ esa nks lksus dh psSu] jde 2]000@&] ,d lsV dku dk >wedk] pkch vkfn j[kk gqvk FkkA vius mls ilZ ds laca/k esa mls ltx gksuk FkkA ifjokfnuh@mRrjokfnuh dks pksjh ds laca/k esa loZizFke mifLFkr Vh-Vh- vkbZ- vkbZ- dks lwpuk nsuh FkhA jsYos vf/kfu;e dh /kkjk 100 fuEukqulkj gS%& ^^jsy iz'kklu fdlh leku dh gkfu uk'k uqdlku {k; ;k vifjnku ds fy, rHkh mRrjnk;h gksxk] tc fdlh jsy lsod us leku cqd fd;k gks] vkSj mlds fy, jlhn nh gks] rFkk ml leku dh n'kk esa tks ;k=h }kjk vius Hkkjlk/ku es ogu fd;k tkrk gS] fd gkfu] uqdlku ;k {k; mldh ;k mlds fdlh lsod dh mis{kk ;k vopkj ds dkj.k gqvk FkkA** jsYos foHkkx dks ;k=h Hkkj lk/ku ds laca/k esa rHkh nkf;Ro/khu gksxk tc mDr lkeku dh gkfu ;k uqdlku fdlh lsod dh mis{kk ;k dnkpkj ds dkj.k gqbZ gksA ifjokfnuh@mRrjokfnuh }kjk Lo;a vfHkdFku fd;k x;k gS fd ^^cksxh esa pksj us izos'k dj mldk ilZ pksjh dj Hkkxk vFkkZr~ ifjokfnuh@mRrjokfnuh o mldk Hkrhtk ltx o tkx`r voLFkk esa FksA Hkrhts us nkSM+dj pksj dks idM+us dk iz;kl fd;k] ijarq foQy jgk** blls Li"V gS fd ifjokfnuh@mRrjokfnuh dks tks gkfu gqbZ gS og jsYos foHkkx dh deZpkfj;ksa dh mis{kk ;k dnkpkj ds ifj.kkeLo:i ugha gqbZ gSA jsYos ,d yksdizogj.k ;ku gSA ifjokfnuh@mRrjokfnuh ,d lkekU;
// 8 // cksxh esa cSBh Fkh fdlh Hkh O;fDr dk izos'k Vh-Vh-vkbZ- }kjk lqfuf'pr ugha fd;k tk ldrk] fVdV psfdax ds le; gh Vh-Vh-vkbZ- dks dk;Zokgh djus dk vf/kdkj gksrk gS fdlh Hkh O;fDr dks vukf/kd`r :i ls pksj le>dj mldk izos'k jksdk ugha tk ldrk gSA vr% ftyk Qksje }kjk ;g xyr fu"d"kZ fn;k x;k gS fd ^^Vh-Vh-vkbZ- vkbZ }kjk ;k=k ds nkSjku ftEesnkjh Fkh fd lgh rjhds ls psfdax djsa rkfd vokafNr O;fDr izos'k u dj ldsA** Vh-Vh-vkbZ- vius drZO; ikyu gsrq cksxh esa viuk fVdV psd dj jgk gksrk gS rks ;g laHko ugha fd og gj oDr gj txg mifLFkr gks o vokafNr O;fDr;ksa dk izos'k fu"ks/k djsA Hkkjlk/ku lkeku dh ftEesnkjh ;k=h dh gksrh gSA pksjh dh ?kVuk lkekU;r% jsy] IysVQkeZ loZ= gks ldrh gSA ifjokfnuh@mRrjokfnuh us mDr lkeku dh cqfdax Hkh ugha dh FkhA ek= ifjokfnuh@mRrjokfnuh jsy esa ;k=k dj jgh Fkh bldk rkRi;Z dnkfi ugha fd izR;sd ;k=h ds lkeku dh lqj{kk ,oa gkfu ds {kfriwfrZ dk nkf;Ro jsYos foHkkx dk gksxkA gekjs erkuqlkj izLrqr izdj.k esa ifjokfnuh dh pksjh dh xbZ ilZ ds laca/k esa {kfriwfrZ gsrq vihykFkhZ nkf;Ro/khu ugha gksxkA 12- mijksDrkuqlkj izdj.k ds rF;ksa ij fopkj&foe'kZ djus ds mijkar ge bl fu"d"kZ ij igaqprs gSa fd [email protected] }kjk izLrqr vihy Lohdkj fd;s tkus ;ksX; gS] vr% Lohdkj dh tkrh gSA ftyk Qksje }kjk ikfjr vkyksP; vkns'k vikLr fd;k tkrk gSA QyLo:i ifjokn fujLr fd;k tkrk gSA vihy O;; ds laca/k esa dksbZ vkns'k ugha fd;k tk jgk gSA ¼U;k;ewfrZ vkj-,l-'kekZ½ ¼fguk BDdj½ ¼Mh-ds-iksn~nkj½ ¼ujsUnz xqIrk½ v/;{k lnL;k lnL; lnL;
13@07@2016 13@07@2016 13@07@2016 13@07@2016