State Consumer Disputes Redressal Commission
Maadhu Lal Devda vs Main Manager, Racpc on 13 January, 2026
jktLFkku jkT; miHkksDrk fookn izfrrks"k vk;ksx] cSap] tks/kiqj le{k ekuuh; U;k;kf/kifr Jh nsosUnz dPNkokgk] v/;{k ekuuh; Jh fy;kdr vyh ] lnL;
vihy la[;k% 35@2024 ek/kqyky nsoM+k iq= Lo- Jh lq[knso mez 56 o"kZ] fuoklh IykWV uacj 19] [kljk la[;k 88] 2@1] y{e.k uxj Þ,Þ jetku th dk gRFkk] cukM+ jksM+] ftyk tks/kiqj jktLFkku A vihykFkhZ@ifjoknh cuke 1- eq[; izca/kd ¼_.k@esUVhusUl½] vkj,lhihlh] izFke eafty] mPp U;k;ky; ifjlj] tks/kiqj &342006 2- izca/kd] LVsV cSad vkWQ bf.M;k] jkbZdk ckx] tks/kiqj & 342006 3- vk;qDr ,oa eq[; dk;Zdkjh vf/kdkjh] tks/kiqj fodkl izkf/kdj.k] tks/kiqj A izR;[email protected] &&&&& mifLFkr % vihykFkhZ Jh ek/kqyky nsoM+k Lo;a A izR;FkhZ la[;k ,d vuqifLFkr A izR;FkhZ la[;k nks o rhu ckotwn rkehy vuqifLFkr A &&&&& cgl lquh tkus dh fnukad%&-19-12-2025 fu.kZ; lquk, tkus dh fnukad%&13-01-2026 &&&&& fu.kZ;
}kjk% ekuuh; U;k;kf/kifr Jh nsosUnz dPNkokgk] v/;{k 1- vihykFkhZ@ifjoknh dh vksj ls ;g vihy v/khuLFk ftyk miHkksDrk fookn izfrrks"k vk;ksx] f}rh;&tks/kiqj ¼ftls fu.kZ; esa vkxs ftyk miHkksDrk vk;ksx ds uke ls lacksf/kr fd;k tk,xk½ }kjk ifjokn la[;k 226@2021 esa ikfjr fu.kZ; fnukad 19- 12-2023 ls O;fFkr gksdj izLrqr dh x;h gS A 2- la{ksi esa izdj.k ds rF; bl izdkj gSa fd vihykFkhZ@ifjoknh us ftyk vk;ksx ds le{k ,d ifjokn is'k dj dFku fd;k x;k fd] ifjoknh }kjk vizkFkhZ la[;k rhu }kjk fodflr foosd fogkj vkoklh; ;kstuk esa IykWV gsrq vkosnu fd;s tkus ij ifjoknh dks IykWV la[;k ts@09 vkoafVr fd;k x;k Fkk rFkk vizkFkhZ la[;k ,d us f=i{kh; djkj djrs gq, fnukad 17-05-2012 dks ifjoknh dks 13]53]000@&:i;s dk _.k IykWV [kjhnus gsrq 10 izfr'kr C;kt nj o vfrfjDr 0-25 izfr'kr okf"kZd C;kt dh nj ls Lohd`r fd;k ,oa mDr Hkw[k.M fy;u o pktZ ij j[kk A vizkFkhZ la[;k rhu us vkoafVr vkoklh; IykWV ds O;olk;hdj.k ls cpus gsrq yhtMhM esa 05 o"kZ ds Hkhrj IykWV ij fuekZ.k dk;Z djokus dk izko/kku j[kk] fdUrq vizkFkhZ la[;k rhu us viuh ftEesnkfj;ksa dk fuoZgu ugha djrs gq, ifj;kstuk esa fctyh ikuh] lM+d] lhojst ykbZu] ty fudklh dh ewyHkwr lqfo/kk,a tks fd fuekZ.k ls iwoZ vko';d gksrh gS] fodflr ugha dh A ifjoknh }kjk lqfo/kkvksa dks fodflr djus ds fy, ckj&ckj izkFkZuk dh fdUrq vizkFkhZ la[;k rhu }kjk mDr lqfo/kk,a fodflr ugha dh x;h A ifjoknh }kjk vizkFkhZ la[;k ,d dks ekfld fd'rsa fcuk fdlh O;o/kku ds tek djkus ds ckotwn vizkFkhZ la[;k ,d }kjk fnukad 29-12-2014 ,oa ckn esa fnukad 27-09-2015 dks i= tkjh dj 02 o"kZ ds Hkhrj fuekZ.k dk;Z izkjEHk u djus ij n.MkRed C;kt ns; gksus ckcr lwfpr fd;k A ifjoknh }kjk dkWyksuh esa ewyHkwr lqfo/kk,a ugha gksus ls fuekZ.k dk;Z fd;k tkuk laHko ugha gksus ds lac/a k esa lwfpr fd;s tkus ij vizkFkhZ la[;k ,d }kjk dksbZ dk;Zokgh ugha dh x;h A vizkFkhZ cSad us dksjksukdky ds ckotwn fnukad 22-05-2020 dks iqu% ifjoknh dks i= izsf"kr dj n.MkRed C;kt olwy djus dh ckr dgh rFkk fcuk fdlh lwpuk ds fnukad 29- 12-2020 dks C;kt nj 7-550 izfr'kr ls c<+kdj ,dk,d 12-80 izfr'kr dj nh x;h gS] ftldh iwoZ lwpuk ugha nh x;h A blds vfrfjDr ifjoknh ds _.k [kkrs esa 2017 ls n.MkRed C;kt olwy djrs gq, 1]66]825@&:i;s [kkrs esa MsfcV dj fn;s x;sA f=i{kh; djkj esa 2@5 o"kZ esa fuekZ.k dk;Z djkus dh dksbZ 'krZ ugha Fkh ,oa vizkFkhZ la[;k rhu }kjk ;kstuk esa ewyHkwr lqfo/kk,a Hkh fodflr ugha dh x;h Fkh A vizkFkhZx.k ds mDr d`R; dks lsok esa =qfV crkrs gq, ifjoknh us ifjokn esa of.kZr vuqrks"k fnyk;s tkus dh izkFkZuk dh A 3- izR;FkhZ la[;k ,d@vizkFkhZ la[;k ,d dh vksj ls ifjokn dk tokc is'k dj izdV fd;k x;k fd] cSad }kjk yxk;k x;k C;kt _.k 'krksZa ds vuqlkj gh gSA vizkFkhZ cSad ,d jk"Vªh;d`r cSad gS] tks fjtoZ cSad vkWQ bf.M;k ds fn'kk&funsZ'kksa ds vuqlkj gh dk;Z djrk gS A vizkFkhZ la[;k ,d }kjk lsok esa fdlh izdkj dh =qfV dkfjr ugha djuk crkrss gq, ifjoknh dk ifjokn [kkfjt fd;s tkus dh izkFkZuk dh x;h A 4- izR;FkhZ la[;k rhu@vizkFkhZ la[;k rhu dh vksj ls ifjokn dk tokc is'k dj izdV fd;k x;k fd ] ifjoknh ds mDr Hkw[k.M ds ikl Mkej jksM+] flojst] lkoZtfud iFk izdk'k O;oLFkk] jksM+ ykbZV dk dk;Z fd;k x;k gS A ifjoknh dk ifjokn fe;kn ckgj gS A bl izdkj vizkFkhZ la[;k rhu dh lsok esa fdlh izdkj dh =qfV dkfjr ugha djuk crkrss gq, ifjoknh dk ifjokn [kkfjt fd;s tkus dh izkFkZuk dh x;h A 5- fo}ku ftyk miHkksDrk vk;ksx }kjk mHk; i{k ds vfHkopuks]a lk{; ,oa cgl ds vk/kkj ij vihyk/khu fu.kZ; fnukad 19-12-2023 ikfjr dj ifjoknh dk ifjokn [kkfjt fd;k x;k ftlls O;fFkr gksdj vihykFkhZ@ifjoknh }kjk ;g vihy izLrqr dh xbZ gSA 6- izR;FkhZ la[;k ,d dh vksj ls dksbZ mifLFkr ugha gksus rFkk izR;FkhZ la[;k nks o rhu dh vksj ls ckotwn rkehy uksfVl dksbZ mifLFkr ugha gksus ij vihykFkhZ Lo;a dh cgl lquh x;h A 7- vihykFkhZ@ifjoknh dk rdZ gS fd] Third-party agreement vihykFkhZ@ifjoknh] cSad o tks/kiqj fodkl izkf/kdj.k ds chp gqvk gS A cSad us vihykFkhZ@ifjoknh dks uksfVl fn;k fd nks lky esa edku ugha cuk;k blfy, C;kt nj T;knk yxsxh A izR;FkhZ cSad us C;kt nj c<+kus dk uksfVl ugha fn;k A vihykFkhZ@ifjoknh us ifjokn ds i`"B la[;k 14 iSjk& 32 esa of.kZr fd;k gS fd vizkFkhZ la[;k ,d o nks us fcuk fdlh lwpuk ds fnukad 28-12-2020 dks _.k dh C;kt nj 7-550 ls c<+kdj 12- 800 izfr'kr dj nh x;h tcfd fnukad 31-12-2020 dks bl laca/k esa ,l-,e-,l- Hkstk x;kA vizkFkhZ cSad us fnukad 01-01-2021 dks Hkw[k.M ij fuekZ.k dk;Z ugha djok;s tkus ckcr i= izn'kZ&27 vihykFkhZ@ifjoknh dks fn;k] tcfd izR;FkhZ@vizkFkhZ cSad us C;kt nj igys gh c<+k nh ,oa iSls fnukad 30-12-2020 dks gh dkV fy;s A vuqca/k esa nks o"kZ fuekZ.k dh vfuok;Zrk ugha fy[kh gqbZ gS A var esa rdZ fn;k fd fo}ku ftyk vk;ksx us vihyk/khu fu.kZ; ikfjr djus esa rF;ksa o fof/k dh Hkwy dh gS A vr% vihykFkhZ dh vihy Lohdkj dh tkos ,oa vihykFkhZ@ifjoknh dk ifjokn Lohdkj fd;k tkdj mls ifjokn esa of.kZr vuqrks"k fnyk;k tkos A 8- vihykFkhZ ds rdksZa ij euu fd;k x;k rFkk i=koyh o izLrqr nLrkostkr dk vihyk/khu fu.kZ; ds ifjizs{; esa /;kuiwoZd ifj'khyu fd;k x;k A 9- tSlkfd fd vihyk/khu fu.kZ; ds i`"B la[;k 2 ,oa 3 esa fd;s x;s foospu esa vk;k gS rFkk v/khuLFk vk;ksx ds vfHkys[k ij miyC/k nLrkosth lk{; ls izekf.kr gks jgk gS fd vihykFkhZ@ifjoknh }kjk _.k izkIr djrs le; vizkFkhZ cSad ds le{k nks o"kZ esa fuekZ.k dk;Z djokus dh v.MjVsfdax nh xbZ Fkh vU;Fkk mPp nj ls C;kt olwy djus ds fy, vizkFkhZ cSad dks vf/kdkjh gksuk crk;k x;k Fkk A Lohd`r :Ik ls vihykFkhZ@ifjoknh }kjk o"kZ 2012 esa _.k fy;k x;k Fkk rFkk fuekZ.k dk;Z dh Lohd`fr o"kZ 2015 esa yh xbZ Fkh A vizkFkhZ cSad ,d jk"Vªh;d`r cSad gksus ls Hkkjrh; fjtoZ cSad ds fu;eksa ,oa funsZ'kksa ds vuqlkj x`g _.k ij _.k Lohd`fr ds ik¡p o"kZ dh vof/k esa fuekZ.k dk;Z ugha djok;s tkus dh dkj.k n.MkRed C;kt olwy fd;s tkus dk izko/kku gS] ,slh fLFkfr esa vizkFkhZ cSad dks fu;e ,oa 'krksZa ds vuqlkj ik¡p o"kZ dh vof/k ds ckn o"kZ 2017 ls n.MkRed C;kt olwy djus dk tks fu"d"kZ v/khuLFk vk;ksx us fudkyk gS] og izFke n`"V~;k xyr izrhr ugha gksrk gS A vihykFkhZ@ifjoknh }kjk fuekZ.k dk;Z ugha djokus dk eq[; vk/kkj ;g fy;k x;k gS fd] izR;FkhZ@vizkFkhZ la[;k 3 us ewyHkwr lqfo/kk,sa mDr dkWyksuh es amiyC/k ugha djokbZ] bl dkj.k ls fuekZ.k dk;Z djok;k tkuk lEHko ugha gqvk A gekjs fouez er esa vihykFkhZ@ifjoknh dk ;g vk/kkj ekus tkus ;ksX; ugha gS D;ksfa d lkekU; Øe esas tSlkfd ge lHkh tkurs gSa fd] igys dkWyksuh clrh gS] mlds ckn gh fodkl dk;Z gksrs gSa A blds vfrfjDr izR;FkhZ@vizkFkhZ la[;k 3 us vius tokc esa Li'Vr% dFku Hkh fd;k gS fd Hkw[k.M ds ikl Mkej jksM] lhojst lkoZtfud iFk izdk'k O;oLFkk ,oa jksM ykbV dk dk;Z fd;k x;k gS A bldk [k.Mu nLrkosth lk{; ,oa 'kiFk&i= ds ek/;e ls vihykFkhZ@ifjoknh ds }kjk ugha fd;k x;k gS A v/khuLFk vk;ksx us vihyk/khu fu.kZ; ds i`"B la[;k 3 ij ekuuh; jk"Vªh; miHkksDrk fookn izfrrks"k vk;ksx ds U;kf;d n`"VkUr lhihvkj ¼1½ 516 & czkap eSustj] cSad vkWQ cM+kSnk cuke egkohj flag esa izfrikfnr fl)kUr dk mYys[k fd;k gS fd] **fj;k;rh nj ij x`g _.k dh lqfo/kk izkIr djus ds ckn fu/kkZfjr vof/k esa fuekZ.k dk;Z iw.kZ ugha djokus ij cSad dks lafonk dh 'krksZa ds vuqlkj n.MkRed C;kt olwy djus dk iw.kZ vf/kdkj gS A** vihykFkhZ@ifjoknh ds fo}ku vf/koDrk dh vkszj ls u rks nkSjkus vihy ;g lkfcr fd;k x;k gS fd] mDr U;kf;d n`"VkUr ds rF; ekStwnk izdj.k ds rF;ksa ls fHkUurk j[kus okys gksus ls ekStwnk izdj.k ij ykxw fd;s tkus ;ksX; ugha gS vkSj u gh ,sls fdlh U;kf;d n`"VkUr dh vksj bl vk;ksx dk /;ku vkdf"kZr fd;k x;k gS ftlls ekuuh; jk"Vªh; miHkksDrk fookn izfrrks'k vk;ksx ds mDr fu.kZ; dks fdlh i'pkr~orhZ fu.kZ; ds }kjk Lo;a ekuuh; jk"Vªh; miHkksDrk fookn izfrrks"k vk;ksx vFkok fdlh mPp U;k;ky; vFkok ekuuh; loksZPp U;k;ky; }kjk vikLr@vekU; djkj fn;k x;k gks A blds vfrfjDRk tSlkfd vihyk/khu fu.kZ; esa vk;k gS fd okLro esa ewyHkwr lqfo/kk,sa miyC/k djokbZ xbZ ;k ugha djokbZ xbZ] blds vk/kkj ij vihykFkhZ@ifjoknh fuekZ.k gsrq fu/kkZfjr ik¡p o"kZ dh vof/k esa fdlh izdkj dh NwV izkIr djus dk vf/kdkjh gS ;k ugha] ;g ,d tfVy rF;kRed fcUnq gS] ftls gekjs fouez er ess nksuksa i{kksa dh foLr`r nLrkosth vkSj ekSf[kd lk{;] ftlesa nksuksa i{kksa dks ,d&nwljs i{k ls izfr&ijh{k.k djus dk volj izkIr gksrk gS] ds ek/;e ls fd;k tkuk U;k;ksfpr izrhr gksrk gS A miHkksDrk vk;ksxksa ds }kjk laf{kIr izfØ;k ds ek/;e ls bl rjg ds tfVy fcUnqvksa dk fuLrkj.k ugha fd;k tk ldrk gS A blds vfrfjDr izdj.k ds rF;ksa dks ns[krs gq, ;g Hkh izdV gks jgk gS fd] ekStwnk izdj.k esas C;kt dh nj fookn gS vkSj C;kt dh nj dk fookn Hkh miHkksDrk vk;ksxksa }kjk fu.khZr ugha fd;k tk ldrk gS vkSj bls l{ke nhokuh U;k;ky; }kjk gh fu.khZr fd;k tk ldrk gS A 10- vr% mijksDr lexz foospukuqlkj gekjs fouez er esa v/khuLFk vk;ksx us vihyk/khu fu.kZ; ikfjr djus esa rF;ksa vkSj fof/k dh dksbZ Hkwy ugha dh gS] Qyr% vihy [kkfjt dh tkdj vihyk/khu fu.kZ; iq"V fd;s tkus ;ksX; ik;k tkrk gS] ysfdu izdj.k ds rF;ksa dks ns[krs gq, ;g vkns'k nsuk U;k;ksfpr izrhr gksrk gS fd] vihykFkhZ@ifjoknh l{ke nhokuh U;k;ky; ds le{k okn izLrqr dj mfpr vuqrks"k izkIr dj ldrk gS A ;g Hkh vkns'k fn;k tkuk U;k;ksfpr izrhr gksrk gS fd l{ke nhokuh U;k;ky; esa okn izLrqr djrs le; vihykFkhZ@ifjoknh] ifjokn ,oa vihy esa O;rhr gqbZ le;kof/k dh NwV izkIr djus gsrq /kkjk 14] ifjlhek vf/kfu;e ds vUrxZr izkFkZuk&i= izLrqr djus ds fy, Lora= gksxk A vk ns 'k vihykFkhZ@ifjoknh ek/kq yky nsoM+k ds }kjk izR;[email protected] eq[; izcU/kd ¼_.k@eSUVhusal½] vkj,lhihlh] tks/kiqj o vU; ds fo:) izLrqr ;g vihy [kkfjt dh tkdj fo}ku ftyk miHkksDrk fookn izfrrks"k vk;ksx ¼f}rh;½] tks/kiqj }kjk miHkksDrk f'kdk;r la[;k 226@2021 & ek/kq yky nsoM+k cuke eq[; izcU/kd ¼_.k@eSUVhusal½] vkj,lhihlh] ,l-ch-vkbZ- tks/kiqj o vU; esa ikfjr fu.kZ; fnukad 19-12-2023 iq"V fd;k tkrk gS A ;g Hkh vkns'k fn;k tkrk gS fd] vihykFkhZ@ifjoknh l{ke nhokuh U;k;ky; ds le{k okn izLrqr dj mfpr vuqrks"k izkIr dj ldrk gS rFkk l{ke nhokuh U;k;ky; ds le{k okn izLrqr djus le; vihykFkhZ@ifjoknh /kkjk 14] ifjlhek vf/kfu;e ds vUrxZr izkFkZuk&i= izLrqr dj ifjokn ,oa vihy esa O;rhr gqbZ le;kof/k dh NwV izkIr djus gsrq ds fy, Lora= gksxk A [kpkZ mHk;i{k viuk&viuk ogu djssx a sA fu;ekuqlkj vkns'k dh izfr ds lkFk ftyk miHkksDrk vk;ksx dk ewy vfHkys[k vfoyEc ykSVk;k tkos A ¼-fy;kdr vyh½ ¼U;k;kf/kifr nsosUnz dPNkokgk½ lnL; v/;{k