State Consumer Disputes Redressal Commission
Ebay India Private Ltd vs Mahendra Chouhan on 9 March, 2022
jktLFkku jkT; miHkksDrk fookn izfrrks"k vk;ksx] lfdZV cSap] tks/kiqj vihy@20@2018 bZ&cs bf.M;k izkbZosV fyfeVsM ¼ukm feaVdkVZ bf.M;k izk-fy-½ vkWfQl ,V&bZ cs bf.M;k izk-fy- 14 ¶yksj] uksFkZ Cyksd] vkj&Vsd ikdZ] osLVuZ ,Dlizsl gkbZos xksjsxkao ¼bZLV½ eaqcbZ 400063 vihykFkhZ cuke egsUnz pkSgku iq= Jh paikyky pkSgku] Hknokfl;k gkWLihVy ds ikl] Hknokfl;k] tks/kiqj jktLFkku A izR;FkhZ le{k Jh vrqy dqekj pVthZ] lnL; ¼U;kf;d½ Jh lat; Vkd] lnL;
mifLFkr %& vihykFkhZ dh vksj ls vf/koDrk Jh fl)kFkZ VkfV;kA izR;FkhZ egsUnz pkSgku ¼Lo;a½ A &&&&& fu.kZ; fnukad& 09 ekpZ] 2022 }kjk% Jh vrqy dqekj pVthZ]lnL; ¼U;kf;d½ ;g vihy vihykFkhZ ifjoknh dh vksj ls fo}ku ftyk miHkksDrk fookn izfrrks"k eap] ¼orZeku vk;ksx½ tks/kiqj izFke ds fu.kZ; fnukad 21-06-2017 ds fo:) izLrqr dh x;h gS] tks fd ifjokn la[;k 483@2016 esa ikfjr fd;k x;kA fopkjk/khu ekeys esa izR;FkhZ ifjoknh us ifjokn izLrqr dj izdV fd;k fd ifjoknh us vizkFkhZ dh lkbZV ij ifjokn esa of.kZrkuqlkj Msy daiuh dk ysiVksi ftldh dher 18]999@&:i;s Fkh] fnukad 4-6-16 dks eaxokus dk vkns'k fn;k] ftldk isesUV ifjoknh }kjk MsfcV dkMZ ls fd;k x;k A ysfdu ifjoknh dks ysiVksi fMyhoj ugha fd;k x;k A fnukad 11-6-16 dks ,d i= iksLVesu }kjk fn;k x;k ftlesa ,&4 lkbZt dk QksVksdkWih isij Fkk] tks ifjoknh ds fdlh dke dk ugha Fkk A ifjoknh }kjk dLVej ds;j ij f'kdk;r djus ij muds }kjk ifjoknh dks fnukad 11-6-16 dks ysiVksi izkIr gksuk crk;k A bl ij ifjoknh us 1 ysiVksi izkIr ugha gksuk crk;k A bl izdkj vizkFkhZ us ifjoknh ls jkf'k izkIr dj ysiVksi ugha Hkstk rFkk ifjoknh ds bZ&cs ,dkm.V esa NsM+[kkuh dj eksckbZy uacj Hkh pst a dj fn;s A ftls vizkFkhZ dh lsok esa =qfV crkrs gq, ifjokn esa of.kZr vuqrks"k fnyk;s tkus dh izkFkZuk dh A vizkFkhZ dh vksj ls ckotwn rkehy uksfVl dksbZ mifLFkr ugha vkus ls mlds fo:) ,d i{kh; dk;Zokgh dk vkns'k fn;k x;k A fo}ku ftyk eap ¼orZeku vk;ksx½ }kjk ifjoknh ds vfHkopuksa ,oa ifjoknh dh ,d i{kh; cgl ds vk/kkj ij vkyksP; fu.kZ; fnukad 21-06-2017 ikfjr fd;k x;k] tks Lohdkj fd;k x;kA ftlls O;fFkr gksdj vihykFkhZ vizkFkhZ }kjk ;g vihy izLrqr dh xbZA Lo;a izR;FkhZ ifjoknh ,oa vihykFkhZ vizkFkhZ ds fo}ku vf/koDrk dks lquk x;k rFkk i=koyh dk voyksdu fd;k x;k A ;ksX; vf/koDrk vihykFkhZ vizkFkhZ us dekscs'k vihy eheks esa n'kkZ;s vk/kkjksa dks rdksZa ds :i esa nksgjkrs gq, Lo;a ds fo:) fo}ku ftyk vk;ksx] tks/kiqj izFke }kjk ikfjr vkns'k dks fookfnr fd;k gS A vfHkys[k ds vuqlkj vihykFkhZ vizkFkhZ ds fo:) izR;FkhZ ifjoknh }kjk izLrqr ifjokn ds uksfVl rkehy gks tkus ds ckotwn vihykFkhZ vizkFkhZ }kjk mifLFkfr ugha nsus ds dkj.k ,d rjQk dk;Zokgh dh x;h gS ,oa izR;FkhZ ifjoknh ds vfHkopu o ,d rjQk lk{; ds vk/kkj ij vkyksP; fu.kZ; ikfjr fd;k x;k gS A vihy eheks esa n'kkZ;s rF;ksa ds vuqlkj vihykFkhZ vizkFkhZ us Lo;a dk fookfnr ysiVksi ls lh/ks rkSj ij dksbZ laca/k ugha gksuk ,oa dsoy ek= IysVQkWeZ miyc/k djokuk crk;k gS A vihy eheks esa izeq[k :i ls vihykFkhZ vizkFkhZ us fuekZrk daiuh dks vko';d i{kdkj gksuk o mlds vHkko esa ifjokn fujLr gksus ;ksX; gksuk crk;k gS ,oa lh/ks rkSj ij Lo;a ds o ifjoknh ds e/; lsokiznkrk o miHkksDrk dk lac/a k LFkkfir ugha gksuk crk;k gS A blds vfrfjDr izR;FkhZ ifjoknh dk oLrqr% miHkksDrk ugha gksuk ,oa ysiVksi dk vkWMZj jfo pkSgku ds uke ls fn;k tkuk crk;k gS A bu vk/kkjksa ij ;ksX; vf/koDrk vihykFkhZ vizkFkhZ us fo}ku ftyk vk;ksx ds vkyksP; fu.kZ; fnukad 21-06-2017 dks vikLr gksus ;ksX; crk;k A izR;FkhZ ifjoknh us bldk fojks/k djrs gq, vkyksP; fu.kZ; vfHkys[k ij miyc/k ifjoknh ds vfHkopuksa o lk{; ds ifjizs{; esa iw.kZr% fof/k lEer gksuk crk;k gS A muds vuqlkj izR;FkhZ ifjoknh us vius MsfcV dkMZ ds ek/;e ls 2 Hkqxrku fd;k gS ,oa vkWMZj Hkh ifjoknh }kjk gh fn;k x;k gS ,oa dsoy ek= bl vk/kkj ij fd ysiVksi ifjoknh us vius HkkbZ jfo pkSgku ds uke ls [kjhnk gS mls miHkksDrk ugha ekuk tk,] ,slh ifjfLFkfr;ka ugha gS A izR;FkhZ ifjoknh dh vksj ls vihy nsjh ls izLrqr fd;s tkus dk Hkh vk/kkj O;Dr fd;k x;k ,oa bl vk/kkj ij vihy fujLr gksus ;ksX; crk;k A geusa mHk; i{k ds rdksZa ij euu fd;k leLr vfHkys[k dk voyksdu fd;k A vfHkys[k ds vuqlkj vihykFkhZ vizkFkhZ dh vihy 7 ekg 17 fnu nsjh ls is'k dh x;h gS A vihy izdj.k dh vknsf'kdkvksa ds vuqlkj bl vk;ksx }kjk vihy dks xzg.kkFkZ Lohdkj djrs le; vihy izLrqr djus esa foyEc ekQ djus dk dksbZ vkns'k ugha fn;k x;k gS A vr% ge vihy foyEc ls izLrqr fd;s tkus ds fcanq dks vc fopkfjr djuk mfpr ikrs gSa A vihy ds lkFk vihykFkhZ vizkFkhZ dh vksj ls nsjh ekQ fd;s tkus dk izkFkZuki= izLrqr fd;k x;k gS fdUrq vihy izLrqr djus esa gqbZ nsjh dh vof/k ds lac/a k esa izkFkZuki= ds pj.k la[;k 5] 7 esa nsjh dh vof/k vafdr ugha dh x;h gS ,oa og LFkku fjDr gksuk n'kkZ;k x;k gS A bl izkFkZuki= ds leFkZu esa vf/kd`r izfrfuf/k dk 'kiFki= Hkh gS] mlesa Hkh vof/k Li"V ugha dh x;h gS ,oa izkFkZuki= ds rF;ksa dh iqf"V dh x;h gS A bl izdkj ;g Li"V gS fd Lo;a vihykFkhZ vizkFkhZ dh vksj ls vihy fdrus fnu nsjh ls dh x;h gS] bldk dksbZ Li"V mYys[k izkFkZuki= esa ugha fd;k x;k gS A tSlk fd geusa Åij crk;k vihy izLrqr djus esa gqbZ nsjh 7 ekg 17 fnu dh gS A vihykFkhZ vizkFkhZ dh vksj ls vius izkFkZuki= esa nsjh dk dkj.k izR;FkhZ ifjoknh }kjk fu"iknu dh dk;Zokgh izkjEHk gksus ij mlds tfj, uoEcj 2017 esa izFke ckj tkudkjh gksuk crk;k gS ,oa fu.kZ; dh izekf.kr izfrfyi fnukad 29-11-2017 dks izkIr gksuk dgk gS A vfHkys[k ds vuqlkj vihy fnukad 15-2-18 dks is'k dh x;h gS A ;fn rdksZa dh lqfo/kk dh n`f"V ls ;g ekuk Hkh tk, fd vihy gsrq le;kof/k dh x.kuk fnukad 29-11-17 ls dh tkuh gS rks Hkh fnukad 29-11-17 ds i'pkr fu/kkZfjr 45 fnu dh vof/k esa vihy izLrqr ugha dh x;h gS ,oa fnukad 29-11-17 ls fnukad 15-2-18 ds e/; dh nsjh D;ksa gqbZ ] bldk dksbZ dkj.k oLrqr% izLrqr fd;k tkuk tkfgj ugha vkrk A bl izdkj vihykFkhZ vizkFkhZ }kjk vihy nsjh ls izLrqr fd;s tkus dk leqfpr dkj.k O;Dr ugha fd;k tkuk vfHkys[k ls izdV gksrk gS A rn~uqlkj ;g vihy foyEc ls izLrqr fd;s tkus ds dkj.k fujLr fd;s tkus ;ksX; ik;h tkrh gS A 3 pwfa d gekjs mijksDr foospukuqlkj vihy dks foyEc ls is'k fd;k tkuk fu/kkZfjr fd;k x;k gS blfy, izFke% blh vk/kkj ij vihykFkhZ vizkFkhZ dh vihy Lohdkj fd;s tkus ;ksX; ugha gS A f}rh;r% tSlk fd vfHkys[k ls Li"V gS fd Lohd`r rkSj ij vihykFkhZ vizkFkhZ ckotwn rkehy uksfVl ifjokn izdj.k esa vuqifLFkr jgk gS ftlds dkj.k fo}ku ftyk vk;ksx us ,d rjQk dk;Zokgh djrs gq, vkyksP; fu.kZ; ikfjr fd;k gS A tks vk/kkj xq.kkoxq.k dh n`f"V ls vihy eheks esa n'kkZ;s x;s gS mu ij bl LVst ij fopkj djrs gq, vkyksP; fu.kZ; dks vuqfpr gksuk ugha ekuk tk ldrk A rFkkfi bl n`f"V ls ns[kus ij fd vk;k vihykFkhZ vizkFkhZ o izR;FkhZ ifjoknh ds e/; lsokiznkrk o miHkksDrk dk laca/k LFkkfir gksrk gS ;k ugha] gekjs fouez erkuqlkj Lohd`r rkSj ij izR;FkhZ ifjoknh us vihykFkhZ vizkFkhZ ds IysVQkWeZ ds ek/;e ls gh ysiVksi dk vkns'k nsuk o vihykFkhZ }kjk gh ysiVksi dh jkf'k izkIr dj ysiVksi izsf"kr djuk crk;k gS ,oa ifjoknh us ysiVksi dh dher 18]999@&:i;s Hkqxrku djus ds ckn ysiVksi ds LFkku ij dsoy ,d fyQkQk izkIr gksuk crk;k gS ,oa ysiVksi izkIr ugha gksuk crk;k gS A vfHkys[k ij vihy izLrqr djus ds lkFk Hkh izR;FkhZ ifjoknh dh vksj ls ysiVksi izR;FkhZ ifjoknh dks izkIr gksus lac/a kh dksbZ nLrkost izLrqr ugha fd;k x;k gS A tgka rd ifjoknh ds Lo;a ds uke ls vkWMZj ugha nsuk o jfo pkSgku ds uke ls vkWMZj nsus dk laca/k gS izR;FkhZ ifjoknh us ysiVksi dh jkf'k Lo;a }kjk nsuk ,oa vkWMZj Hkh Lo;a }kjk fn;k tkuk crk;k gS A blds vfrfjDr esy ds ek/;e ls laokn Hkh ifjoknh us gh djuk crk;k gS A ,slh fLFkfr esa ;fn ifjoknh }kjk vius HkkbZ ds uke ls vius iSls ls ysiVksi fy;k x;k gS rks Hkh og fuf'pr :i ls miHkksDrk gh ekuk tk,xk ,oa vihykFkhZ vizkFkhZ lsokiznkrk ekuk tk,xk A bl izdkj xq.kkoxq.k dh n`f"V ls Hkh vihy esa n'kkZ;s vk/kkj fo}ku ftyk vk;ksx ds fu.kZ; dks izfrdwy :i ls izHkkfor djus ;ksX; ugha ekus tk ldrs A mijksDr foospukuqlkj vihykFkhZ vizkFkhZ dh ;g vihy Lohdkj fd;s tkus ;ksX; ugha gksus ls vLohdkj dh tkrh A vihy dk [kpkZ i{kdkjku viuk viuk ogu djsx a sA ¼lat; Vkd½ ¼vrqy dqekj pVthZ½ lnL; lnL; ¼U;kf;d½ 4 5 6